Chez Céline Guillaume Podologue, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour.
Conditions de retour :
Le produit doit être non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine.
Les articles ouverts, usés ou endommagés ne pourront pas être retournés ou remboursés.
Les produits personnalisés ou hygiéniques (ex. semelles thermoformées, crèmes entamées) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.
Procédure de retour :
1. Envoyez une demande par e-mail à info@celineguillaumepodologue.com en précisant :
Votre nom
Votre numéro de commande
Le motif du retour
2. Une fois la demande acceptée, vous recevrez les instructions de retour.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur.
Remboursement :
Une fois le produit reçu et inspecté, un remboursement complet (hors frais de port) sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.
Vous serez informé par e-mail dès que le remboursement sera traité.
Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 7 Juin 2025
Le site Céline Guillaume Podologue est exploité par Céline Guillaume, dont le siège est situé au 530 Rue Beaubien Est, Montréal, Québec, H2S 1S5, ci-après dénommée le Vendeur.
Ces conditions s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site entre le Vendeur et toute personne physique ou morale, ci-après dénommée le Client, domiciliée au Québec ou au Canada.
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1. Objet
Les présentes CGV visent à définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits ou services podologiques (ex. : soins des pieds, crèmes, orthèses, accessoires de confort, etc.).
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2. Produits
Les produits proposés sont décrits aussi précisément que possible (composition, usage, précautions). Les photographies sont fournies à titre indicatif.
Certains produits sont liés au bien-être ou à la prévention, mais ne remplacent pas un avis ou un traitement médical. Le Client est responsable de leur bon usage.
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3. Prix
Les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD), sans taxes comprises (TPS et TVQ).
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix sans préavis, mais le prix facturé est celui en vigueur au moment de la commande.
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4. Commande
Le Client passe commande via le site internet. Il doit fournir des informations exactes (coordonnées, adresse de livraison, etc.).
La commande est confirmée par courriel après validation du paiement. Le Vendeur se réserve le droit d’annuler toute commande en cas d’erreur manifeste, de soupçon de fraude ou d’indisponibilité.
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5. Paiement
Le paiement s’effectue de façon sécurisée en ligne, par carte de crédit, Interac ou autres moyens offerts. Aucune commande ne sera expédiée avant la réception complète du paiement.
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6. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse fournie par le Client. Les frais et délais de livraison sont précisés lors de la commande.
Le Vendeur n’est pas responsable des retards causés par le transporteur ou des circonstances indépendantes de sa volonté.
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7. Politique de retour et droit de résolution
Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, le Client dispose de 14 jours suivant la réception de sa commande pour demander un retour ou une annulation, sous certaines conditions :
Le produit ne doit pas avoir été ouvert ni utilisé.
Les produits d’hygiène corporelle ou médicaux (ex. : crèmes, pansements, orthèses) ne peuvent être retournés s’ils ont été descellés après livraison, pour des raisons de santé et de sécurité.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Pour effectuer un retour, le Client doit contacter le service à la clientèle à info@celineguillaumepodologue.com
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8. Garantie
Les produits sont couverts par les garanties légales de qualité et de conformité prévues par le Code civil du Québec.
Si un produit présente un défaut ou une non-conformité, le Client peut demander réparation, remplacement ou remboursement, selon le cas.
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9. Responsabilité
Le Vendeur ne peut être tenu responsable des réactions allergiques, blessures ou dommages résultant d’un usage inapproprié. Il est recommandé au Client de consulter un professionnel de la santé au besoin.
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10. Protection des renseignements personnels
Le Vendeur collecte uniquement les renseignements nécessaires au traitement des commandes et au service à la clientèle, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec).
Le Client peut demander à accéder, corriger ou supprimer ses données en contactant Info@celineguillaumepodologue.com
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11. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site (textes, images, logo, descriptions) sont la propriété du Vendeur et protégés par les lois canadiennes et québécoises sur le droit d’auteur.
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12. Loi applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par les lois de la province de Québec.
En cas de litige, une solution à l’amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux du district judiciaire de Montréal seront compétents.
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